荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员李天军 赵嘉炜）近日，武汉经开区（汉南区）税务局收到一份特殊的武汉城市留言板转办单。特别的是，市民并不是要反映诉求，而是点名表扬该局窗口工作人员热情优质的办税服务。
原来，11月5日上午，湖北龙泰建筑装饰工程有限公司会计粟静来到武汉经开区（汉南区）税务局第一税务所办理个人所得税申办业务。由于其使用的EXCEL申报表格版本过低无法导入到系统中，再加上所填写的表格中预缴税款与实际金额不符，粟静花费了较长时间仍未能提交，好在有办税窗口人员蒋进利的耐心讲解，并手把手指导其修改重填，最后得以成功办结，而此时已是中午一点半。“你们的服务真是好，中午不休息帮我办理业务，就是为了让我能少跑一趟，节约时间和精力，为你们点赞！”粟静通过武汉城市留言板，对蒋进利贴心优质的服务表达了感谢。
而这只是武汉经开区（汉南区）税务局做实做深“双评议”工作，着力提升服务质效，持续优化税收营商环境的一个缩影。
近来，该局高度重视“双评议”工作，着眼纳税人需求，聚焦堵点、痛点问题，推出深化“非接触式”办税、咨询热线扩容升级、咨询热线回访制度、启用“有声叫号系统”“问询式导税”等一系列服务“硬举措”，全面提升服务质效。
而在办税服务厅，该局已开展多场“服务品质提升”专题培训，通过“纳服规范解读”“服务情境模拟”“专业导师点评”等方式，“手把手”帮助窗口人员掌握政策要点、找准工作定位、柔化服务态度、丰富答复技巧。
此外，针对“新办纳税人套餐式”服务涉税事项多、耗时较长的问题，该局还推出 “线上+线下”同步受理“套餐式”服务，升级“不满意就找我”专岗服务，并依托电子税务局、微信群、税企通等媒介平台广泛宣传“非接触”式办税，进一步提高网上办税效率。目前，该局网上办税率在全市税务系统排名靠前。
“纳税服务永远在路上，面对税收新政频出、纳税人涉税需求日益增加的新形势，我们丝毫懈怠不得。”武汉经开区（汉南区）税务局党委书记、局长汪国斌表示：接下来，该局将从培训提能、完善制度、创新服务等方面着手，进一步打造纳税人满意的税收营商环境。
