荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员梅聪、李昕颐、彭鼎）为进一步增进税企沟通、掌握纳税人涉税服务需求，近日，蔡甸区税务局完善办税事项“事后跟踪”访问机制，从“投诉—被动整改”转变为“回访—主动完善”，对来办税服务厅的纳税人，发放纳税服务质效提升专题调查问卷，现场问计问需了解意见建议。
本次调查问卷持续5天，采集调查样本200份，搜集意见建议105条。问卷内容丰富，共有18个问题，其中既包括纳税人基础信息、办理事项等常规信息栏目，又包括体验感受和意见建议等评价栏目，问卷采取面对面问答方式，并向每位纳税人发放小礼品。
纳税人在活动中畅所欲言，提出了不少宝贵的意见建议。“办事程序能不能再简便点？有时候一个事情要跑多个窗口，有点麻烦。另外对于各个分区的职责分工还可以更清晰一些。”武汉路达建设工程检测有限公司胡会计说。而武汉铁路安通机车电器配件有限公司的财务负责人张红则提到：“整体的服务品质很满意，不过希望能将咨询电话增设几台，高峰期总占线。”
对于纳税人直指办税流程中的堵点和烦心事，调查人员均仔细听取，逐条记录，就一些政策咨询进行现场解答。
本次问卷设置“体验感受打分栏”，共涉及5个方面10个问题，以100分为满分。200份问卷中，56份满分，180份在90分以上。针对低于7分的项目，调查人员与纳税人作了深入交流探讨，发现原因主要是在退税、更正申报等复杂业务中工作人员办理不熟练、导税人员服务不够热情主动、电脑打印机等设备卡顿故障等方面。
活动结束后，蔡甸区税务局办税服务厅的分管领导、蔡甸区税务局党委委员、总会计师田华谈到：“本次问卷调查活动取得了良好的效果，纳税人提出的问题既有设施老化故障、系统反应迟缓等硬件方面，也有工作人员操作不够熟练、办税流程不够简便等软件方面，值得我们深思”。她表示，办税服务厅将着力做好调查研究“下半篇文章”，将意见建议认真梳理研究，做好整改落实，确保能解决的尽快解决，不能很快解决的列入整改方案进行持续整改；同时，将问计问需的问卷调查活动持续下去，定期开展、随问随改，一心一意、一以贯之提高服务质效，为优化税收营商环境增添助力。
