税务人员到社区、村组宣传税费政策。通讯员供图
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员余翔）“要不是有你们帮助，我可能没办法按期完成缴款、享受2022年的医保待遇了，真是太麻烦你们了！”近日，社区居民李爹爹拉着鄂州市税务局西城区税务分局办税人员的手连连道谢。
据了解，鄂州市税务局西城区税务分局辖区社区、村组有很多留守老人，听说要用手机APP缴纳2022年度居民医疗保险时，他们显得手足无措，没有办法独立完成申报缴款操作。为此，该局干部会同社区工作人员单独开辟绿色通道，专门为特殊人群提供帮办服务，使用自己的手机帮助老人完成缴款，不到一分钟就办理完毕。期间，很多“前卫”的老年人还主动学习如何操作，学会后自愿当起了志愿者，帮助和辅导社区其他老人完成2022年度居民医保的缴款。
近来，该局依托“便民办税春风行动”，深入社区、村组开展问计、问需，针对网络和电子设备操作成为老年人等特殊人群的老大难问题，坚持传统服务与智能创新相结合，在做好线上服务的同时，持续优化线下服务，积极拓展“帮办、代办服务”范围，保障特殊群体办税顺畅便捷，让便民办税的春风吹向老年群体。
