荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张继慈、宋俊敏、陈志平）“没想到一通电话，税务局几分钟就帮我们完成了代开发票的审批，下班后还专门等我们过来取票。感谢武汉化工区税务局高效便民的服务，让我们及时收回急需的货款。”武汉化学工业区顺丰洁洗涤服务部财务人员刘女士激动地说道。
近日，武汉化学工业区税务局收到刘女士的电话，对方表示公司当天急需领取发票收回货款，但是由于代开发票的数量较多，临近下班时间才在电子税务局上提交完代开发票申请。了解到这一情况后，武汉化工区税务局税务干部立即启动问办协同机制，一边加速代开发票的审批，一边通知自助办税服务厅提供延时服务。最终，在税务干部们的通力协作下，成功帮助刘女士当天领到所需的发票。
据悉，为了进一步加快对纳税人缴费人的诉求响应，提升纳税服务质效，武汉化工区税务局以第31个全国税收宣传月活动为契机成立“宋俊敏工作室”，推出“问办协同机制”这一特色服务项目。问办协同机制致力于为热线电话“再赋能”，即热线电话不仅能提供政策咨询服务，还可以受理代开发票审批、票种核定审核、个税密码发放、新增房产土地税源审批等多项业务，实现纳税人疑难“电话答”、涉税事项“来电办”。所有热线接听人员均为拥有电子税务局审批权限和网上业务办理权限的税务干部，权限之外的业务，由接听人员做好登记，流转至相应责任科室，形成“热线受理＋极速审批＋云端问办＋在线帮办”的“云端响应”闭环。
自4月份问办协同机制实施以来，武汉化工区税务局累计电话帮办及转办业务412笔，平均完成时间控制在半小时以内，受到纳税人缴费人的一致好评。
“下一步，武汉化工区税务局将以纳税人缴费人的诉求为导向，不断整合纳税服务资源，力争响应更快、程序更简、服务更优、政策更明，以实打实的举措来保障组合式税费支持政策的落地，不断激发市场主体活力，提振市场主体信心。”武汉化工区税务局主要负责人万力表示。
