荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员梅聪、彭鼎、王洋）“Thanks a lot.Your service is so thoughtful!”（非常感谢，你们的服务很周到！）在武汉市蔡甸区税务局办税服务厅个人所得税年度汇算清缴服务专窗前，刚办理完业务的两名外籍人员为工作人员的贴心服务连连点赞。
近日，来自武汉市中法新城外国语学校的美籍纳税人Carla Deane Branum和喀麦隆籍纳税人Gladys Maishi，在蔡甸区税务局办税服务厅因语言沟通不畅无法顺利办理业务，非常焦急。得知这一情况后，办税服务厅立即启动多语言服务团队联动机制，通知团队成员宋雅迪过来沟通。宋雅迪通过流畅的英语表达，帮助纳税人成功出示“绿码”进入大厅，并全程指引完成了个税汇算清缴退税业务。
今年以来，为满足涉外办税需求，消除语言沟通障碍，蔡甸区税务局组建了办税服务厅多语言服务团队，团队由4名税务人员和2名志愿者组成，有具备海外留学背景、英语专业八级水平的外语人才，也有多地方言的人员，确保能满足大部分语言服务需求。同时，多语言服务团队实行“联动机制”，成员平常在本职岗位工作，有语言服务需求时，为纳税人提供个性化服务，成立来共为缴税人缴费人提供语言服务156人次。
“纳税人需要什么，我们就尽力提供什么”蔡甸区税务局总会计师周建军表示，蔡甸区税务局将继续发挥“有呼必应”的“店小二”精神，补齐服务短板，打通办税缴费“最后一公里”，为纳税人缴费人提供更加高效个性的服务。
