荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员梅聪、彭鼎）近日，楚治—2022“荆楚杯”大数据驱动地方治理现代化创新应用十佳案例评选活动颁奖大会暨主题峰会在武汉举办，武汉市蔡甸区税务局“精智税管家”服务群众办税以创新的模式、务实的举措、积极的成效，在入围案例推介、网络投票和专家评审等环节层层筛选后脱颖而出，获选政务服务组十佳案例。
本次评选由华中科技大学国家治理研究院、荆楚网（湖北日报网）共同举办，汇集专家智慧，聚焦社会治理，通过公开征集评选社会治理创新案例，蔡甸区税务局“精智税管家”服务群众办税以创新的模式、务实的举措、积极的成效案例脱颖而出，具有积极广泛的社会影响力。
中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》以来，蔡甸区税务局以“精细服务”为根本导向，创新推出“精智税管家”创先争优项目，充分挖掘税费服务中可优化事项，拓展税费服务中智能手段应用场景。
服务前置，聚焦惠企减负，促进涉税事项提醒“大升级”。 蔡甸区税务局以智能语音提醒为主要手段，前置服务资源，用心做好涉税事项事前服务，提高纳税人自主办税能力，让“事前不知道要做”的情形越来越少，切实为纳税人和税务部门双向减负。今年以来，共语音提醒纳税人各类涉税事项2850余次。
事中提质，聚焦高效个性，促进涉税困难帮办“大升级”。蔡甸区税务局形成涉税困难快速响应机制，做到“实时收集、快速响应、个性帮办、高效解决”，尽最大努力在更深层次、更广范围、以更高效率解决纳税人涉税困难。
事后回访，聚焦高效个性，促进纳税体验回访“大升级”。蔡甸区税务局以智能机器人呼叫平台为依托，开展交互式语音跟踪回访，纳税人可在语音中给出满意度评价、反馈需求和意见建议。健全回访需求收集、分析、解决、反馈闭环机制，切实满足纳税人缴费人税费服务诉求。
