武汉青山税务：“短信平台”助力“厅线联动”畅通便捷服务群众

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员邓若琳）“您好！我有一家企业办理了营业执照，但是一直没有经营，也没办理税务报到，现在我想把它注销，请问该怎么操作呢？”3月20日，武汉市青山区税务局第一税务所“厅线联动”的坐席人员接到这通电话后，耐心为其进行解答，同时通过新上线的“短信平台”向纳税人精准发送操作步骤。“这实在是太方便了，都不用找纸和笔记录了，直接对照着短信操作就行了”。来电的王女士感谢地说。

“短信平台”于3月17日在青山区局正式投入使用，所有坐席均配置短信发送功能。对于纳税人来电时不便记录和操作的情况，热线坐席可以借助“短信平台”将提前编辑好的操作流程、政策解答等内容以短信的形式发送给纳税人。目前该局第一税务所已整理出最新优惠政策、发票代开、电子税务局、武汉税务“优税通”等高频咨询事项40余个模板，向纳税人及时发送短信。

下一步，青山区税务局将根据热点问题持续完善短信模板，让“短信平台”在“厅线联动”中发挥重要作用，在推进精细服务、提高纳税人满意度工作上不断下功夫、做文章，畅通服务群众的“最后一步路”。