荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员谢易宏、刘丹生）30年，在时光隧道里虽不长，但相对同一岗位的坚守与付出，却是一种考验和情怀。30年来，干警换了一茬又一茬，麻城市人民检察院第五检察部检察为民的初心却一直在这个集体坚守、传承、闪耀，他们几十年如一日地履行着控申接待的职责，受理1500余件信访事项，接待群众2600余人次，均圆满办结。自今年2月，刑事案件矛盾化解中心成立以来，该部门共化解各类矛盾纠纷62件，在司法和为民之间架起沟通的桥梁，谱写了一曲大爱乐章。1993年以来，该部连续十届荣获全国检察机关“文明接待室”称号。今年10月，该部门刑事案件矛盾化解团队荣获全国检察机关控申检察部门接待窗口“为民办实事”实践活动优秀团队。
图为麻城市人民检察院刑事案件矛盾化解团队获评全国检察机关控申检察部门接待窗口“为民办实事”实践活动优秀团队
真诚为民，打造“一流阵地”
建设“一体化”接访场地。积极争取多方支持，开辟了专门用于日常接待、检察长接访、远程视频接访、集体接访、律师接待、案件讨论、公开审查（宣告）、情绪疏导等工作的办公场所，营造安全、方便、快捷、舒适、温暖的信访环境。
建立“一条龙”服务机制。建立健全一张笑脸相迎、一声细语问候、一把椅子让座、一杯热水解渴、一片诚心办事的“五个一”首接服务机制，让来访群众如沐春风、如至家归，把优质服务体现在细节上、行动中。
建造“一站式”受理平台。开设了专用举报电话和自动受理系统、视频接访系统、监控系统、接访登记处理系统、12309专用举报电话平台、检务公开触摸屏等，向社会公布通信地址、服务热线、接待时间等相关事项，满足“数据多跑路，群众少跑腿”的群众需求，切实履行检察服务、接受监督等工作职能。
真心待民，实施“一流服务”
该部对群众来信来访，实行首问责任制，第一时间受理回复，努力把矛盾解决在基层一线，把问题消除在萌芽状态，让群众怒气而来、和气而归。
领导坚持“三个带头”。检察长带头示范，坚持“三个带头”，即带头布置抓落实、带头接待践承诺、带头解困暖民心。今年1月7日，分管副检察长朱坪在12309检察服务中心接待了来访的李某。朱坪及时安抚了情绪激动的李某，全面了解案情后，与该案承办人一起到李某家门口举行公开听证，向在场群众释法说理，获得群众称赞。
干警履行“三包职责”。即包掌握情况，认真调查信访突出问题；包教育转化，切实疏导信访群众思想；包稳控管理，合理引导息诉罢访。30年来，该部无一例重大涉法涉诉信访事件发生，无一例因处理不当造成非法进京赴省上访事件，实现越级“零”上访，并保持着“积案清零”记录。
处置做到“三个到位”。该部在处置案件时，坚持“三个到位”，即消除诱发矛盾的“激化点”，教育到位；寻求解决问题的“症结点”，排查到位；把握平息事态的“着力点”，善后到位，真正把工作做深做细做到位。
该部依法能动履职，主动适应刑事犯罪结构变化和新时代群众工作要求，今年在全市率先成立刑事案件矛盾化解中心，勇于探索，守正创新，探索出“提前介入细审查、分别恳谈解心结、法律援助作后盾、检调对接促化解、司法救助解民困”的“五步融冰法”化解矛盾纠纷长效机制，以“如我在诉”的境界和“求极致”的精神，用心用情办好群众身边的“小案”，努力将矛盾纠纷化解“止于至善”，消弭于萌芽，妥善化解矛盾纠纷62件，促进案结、事了、人和、政和，无一起当事人上访申诉或重新违法犯罪的情形发生。湖北省人民检察院王守安检察长对该部的经验做法给予批示肯定。
