荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员葛晓夏 刘灿山 赵芳）今年以来，武汉市江汉区税务局深入开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人业务办理过程中的“痛点”“难点”，依托“厅、线、网”一体联动的“没办成，我来帮”服务，助推诉求响应提质、精细服务提档、争议化解提速。截至12月5日，该局专窗设置以来，共受理解决各类诉求350余件，纳税人满意率100%。
专窗应对，既有力度，又有速度
“太感谢你们啦！江汉区税务局不仅服务的专业性强，而且退税审批的速度特别快，真的让我感受到了VIP服务般的便捷性！”福利企业退税到账后，武汉捷盛经贸有限责任公司的包会计称赞道。
原来，武汉捷盛经贸有限责任公司的包会计在提交了安置残疾人增值税即征即退的退税申请后，发现系统内的退税金额明显少于应退金额，包会计急忙向“没办成，我来帮”专窗工作人员进行了咨询。专窗工作人员了解到企业的诉求后，立即为纳税人开辟“点对点”的专属服务通道。经查询，纳税人上期申请增值税即征即退时，结余了部分可抵退金额未能正确带出，需作废现有退税流程。专窗工作人员立即启动“一体化”诉求响应机制，联合税源管理所和业务主管科室等多方业务骨干的力量，接力审核退回了退税申请，并指导纳税人修改了本次退税金额409289.5元，最终帮助纳税人“一站式”享受到了增值税即征即退的政策“大礼包”。
“我们以‘没办成，我来帮’专窗为中心，由点及面，建立专窗、专线、专码、专席四位一体联动响应机制，专攻纳税人着急办的堵点、不好办的疑点、办不了的难点，做到诉求响应及时有效。”江汉区税务局第一税务负责人贾恺介绍道。
江汉区税务局将党员示范岗、专家工作室、后台分析监控中心融入“没办成，我来帮”专班，构建集诉求受理与分类、业务流转与办理、跟踪管理与反馈为一体的税费诉求响应网络，确保税费诉求第一时间响应。
线上问诊，既有温度，又有“枫”度
“我正常申报为什么会产生滞纳金呢？是不是系统出错了？”某银行武汉分行的金会计拨通了12366纳税服务热线，向“没办成，我来帮”专席工作人员提出了疑问。
原来，金会计在11月申报期内自行申报所属期10月份的印花税时，发现产生了滞纳金，这让金会计十分不解。面对纳税人的疑惑，“没办成，我来帮”专窗工作人员迅速启动应急响应机制，从税源明细到申报表逐步排查疑点，并向纳税人详细解读了《印花税法》中关于纳税义务发生时间的具体规定。在专席人员远程指导下，金会计消除了误解并及时更正了申报，成功缴纳了10月份的印花税。“多亏了‘没办成，我来帮’专席，让我们一通电话就可以化解疑难争议，给你们点赞！”金会计由衷感谢道。
江汉区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，通过设立“没办成，我来帮”的“小窗口”，担当起走好群众路线的“大作为”。精细打造“三专三办”工作机制，以专班统筹、专区支撑、专人管理，助力常规诉求现场办、复杂诉求团队办、争议诉求限时办。持续做好诉求争议化解的“后半篇文章”，以一个诉求问题的解决推演出一类问题的应对场景和解决方案，通过部门联动，定期制作疑难问题“服务锦囊”，供一线窗口学习、应用，切实做到少争议、防风险、除隐患。
江汉区税务局相关负责人表示，将进一步织密“厅、线、网”一体联动的诉求响应网络，化被动承接为主动服务，全方位、全链条响应纳税人诉求，于细微之处为持续优化税收营商环境贡献税务力量。
