荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员史显煌）为持续优化税收营商环境，提高税收服务质量，国家税务总局监利市税务局深学细悟“枫桥经验”，在优化纳税服务、深化税企互动、解决涉税诉求和化解涉税难题上践行“枫桥经验”，切实把基层税务分局打造成为纳税人缴费人办实事、解难题的前沿阵地。
远程辅导提速，暖心服务解忧
“现在网上办税真是省时省力省心呀!登录湖北省电子税务局就能申请退税，还有专业的税务人员远程辅导，太方便了!”谈起对税务部门远程帮办的感受，监利市戴斌水产养殖农民专业合作社朱会计深有感触地说道。原来，监利市税务局朱河税务分局通过金三系统、智税云等平台对该企业申报数据进行实时监测比对，发现该企业属于小型微利企业但未享受相关优惠政策，税务工作人员第一时间通过电话联系到朱会计，远程辅导其享受税费优惠，并完成了退税申请。
图为税务干部远程辅导纳税人
监利市税务局结合本地特色党建品牌“朱河税务帮帮工作室”，依托服务与大数据智能化应用的深度融合、高效联动，通过开展定制化政策宣传和操作辅导，不断提高税费服务数字化智能化精细化质效。通过税收大数据筛选正在享受或可能享受政策名单，精准识别分类推送，变“人找政策”为“政策找人”，帮助纳税人充分适用税惠政策，不断为纳税人送去“税惠春风”，助力税收营商环境持续优化。
依法治税有温度，精确执法有尺度
“由于你公司本次逾期未申报行为是新裁量基准实施以来首次违反，经判定属于情节轻微，符合‘首违不罚’条件，我单位依法作出不予处罚的决定。”湖北固邦建材有限公司财务负责人冯先生拿到监利市税务局朱河税务分局开具的《不予处罚决定书》格外惊喜。“这次逾期未申报，确实是我有事忘记申报造成的，原以为要罚款，没想到能适用‘首违不罚’。”
“首违不罚”的推行，不仅给纳税人提供改过机会，体现执法柔性，也为纳税人上了一场生动的普法课，赢得纳税人的认同，更好地引导纳税人提高税法遵从度。为提升基层执法精度，彰显基层执法温度，监利市税务局以创建“枫桥式”税务局为重要抓手，坚持落实执法“三项制度”，强化事前、事中、事后全过程规范文明执法，同时将依法治税与落实“首违不罚”“税务事项告知承诺”相结合，充分彰显税收执法温度，真正做纳税人缴费人的“贴心人”。
抓好涉税纠纷处理，贴心调解为民解难
“我们有购房合同，里面已经标注了交易金额，为什么缴纳契税的时候，计税依据又变成你们系统内核定的数据了呢？”在办税服务厅里进行房产过户的李大爷激动地说道。涉税争议调解分队见状立马上前，了解完大致情况后先耐心安抚李大爷的情绪，用“拉家常”的方式进行了详细的解释，并拿出相关涉税政策依据给李大爷。李大爷最终明白了计算的缘由，并对调解人员钟军说道：“感谢你们细致的讲解，我才理解为什么要这么计算。”
为充分发挥“枫桥式”税务分局职能作用，做好争议问题就地解决，监利市税务局组建了涉税争议调解分队。调解分队按照“思想上政治过硬、年龄上‘老中青’结合、业务上政策娴熟、调解上耐心细致”的高标准组建，可以对涉税费争议纠纷提供针对性服务和差异化引导，针对疑难问题、税费争议事项，涉税争议调解分队早介入，晓之以理、动之以情、依之以法，将问题争议解决在萌芽、解决在一线。
监利市税务局有关负责人表示，下一步，该局将坚持知行合一，践行“枫桥经验”，聚焦纳税人缴费人的痛点、难点、堵点，助推纳税服务不断优化、税收执法更加精准、涉税纠纷及时解决，确保党建引领不动摇、依法治税不走样、税费服务不缺位、矛盾化解不上交、队伍平安不出事，做新时代“枫桥经验”的忠实践行者。
