荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杨文礼、张晨芝）近年来，国家税务总局仙桃市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，将践行新时代“枫桥经验”贯穿于化解纳税人缴费人矛盾争议始终，创新创优服务方法和治理模式，着力构建办实事、惠民生、防风险、保平安、有活力的新时代“枫桥式”税务分局，进一步推动全市税收营商环境不断优化。
数据赋能彰显智税“枫”貌
“以前办理涉税事项遇到问题，第一时间是想着到大厅来办，现在有了征纳互动平台，线上就能解决各类问题，真是太方便了。”仙桃某中介公司的财务人员高兴地说道。
活用“云端”化解纳税人缴费人的诉求和纠纷，是新时代“枫桥经验”落实落地的重要方向。仙桃市税务局依托征纳互动平台和智能化团队，突破传统调解模式，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、视频辅导等多种线上服务，打造智能交互、办问协同的税费服务新生态。同时积极探索税费矛盾争议线上调解机制，依托视频会议、纳税人学堂、QQ、微信等渠道，降低调解成本，消除“面对面”矛盾失控风险，实现纳税人缴费人的需求线上沟通、矛盾线上解决、结果线上反馈，推动矛盾争议化解工作提“智”增效，进一步提升税费矛盾争议解决的协同化、机制化水平。截至目前，已通过线上渠道为纳税人解决诉求1300余起，开展政策精准推送92300余户次。
共治聚力尽显协作“枫”尚
“感谢税务同志们的及时处置，让我的个人权益在最短时间内得到了保障，为你们的真情服务点赞！”张女士紧紧握住张沟税务分局干部的手，表示感谢。
近日，仙桃市税务局张沟税务分局接到一务工人员实名举报，称其务工企业未依法为其缴纳社保。据了解，该务工人员曾就企业未向本人缴纳社保为由向法院提请诉讼。经法院审理，务工人员胜诉，但企业以资金困难为由拒不执行，于是该当事人向税务部门求助。分局第一时间组织调解团队介入，联合人社部门多次与企业座谈，并邀约当事人双方进行面对面调解，最终达成一致意见，为当事人张女士缴纳了社保。
“小事不过夜，大事有人管”，张沟税务分局深入践行“枫桥”经验，以优秀党员和业务骨干为基础，依托市局公职律师、税务法治指导员等资源，吸收社区、公安、协会等外单位人员，组建专业化调解团队。纵向，进一步加强上下沟通联动，建立了“组室、分局、市局”三级联动调解格局，高效化解各类税费矛盾争议，实现简单纠纷现场解决、一般纠纷团队解决、复杂纠纷联动解决；横向，依托张沟镇矛盾纠纷排查调处中心，进一步健全多部门参与的矛盾争议多元预防调处机制，明确同各个社会治理成员单位的“争议共管”事项，推进问需问计于民常态化，引导纳税人缴费人自主遵从税法。调解团队成立以来，已联合处理涉税矛盾争议4起。
纳税服务展现青春“枫”采
走进仙桃市税务局第一税务分局（办税服务厅），一股青春气息扑面而来，作为便民办税的前沿阵地，第一税务分局一直是全市税务系统服务纳税人缴费人的一张靓丽名片。
“每次到大厅来，都感觉自己年轻了好几岁，提出的任何问题都能得到姑娘们热情细心的辅导，为她们点赞。”
自“枫桥式”税务分局创建工作开展以来，仙桃市税务局第一税务分局充分发挥青年干部的活力优势，成立了以劳模、党员、“蓝色精英”团队成员、年轻业务骨干为主体的“王园园‘仙税青枫’驿站”，主动承接“没办成、难解决”的涉税事项，为纳税人缴费人提供全天候24小时热线服务，着力兜底解难。通过“互联网+税务”“线上服务+线下服务”“预约服务+延时服务”“集中服务+个性化服务”等多种模式，将涉税涉费问题尽可能解决在“第一时间”“第一现场”，获得了纳税人缴费人的一致好评。
仙桃市税务局表示，下一步将充分发挥“枫桥经验”在税务领域的实践运用，提升化解矛盾、解决涉税纠纷能力和效率，持续推动各项税费优惠政策落实落地，打通减税降费“最后一公里”，打造优质税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
