荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张继慈、徐莹、陈志平）“征纳互动真方便啊！”中石化华中润滑油有限公司的冯会计感慨道。近日，冯会计在申报增值税时，对一项填写内容拿不准，于是抱着尝试的心态点开了电子税务局上“征纳互动”的人工互动功能，“没想到立刻就得到了武汉化工区税务局税务干部的响应，在线税务干部耐心地指导我一步一步操作，很快就确定了正确填写方式，并顺利完成了这次纳税申报，‘征纳互动’真是又实用又方便！”
作为智能税费服务渠道，“征纳互动”集成了互动咨询、远程帮办、涉税查询、服务评价、政策推送等诸多功能。自上线以来，以其高效、便捷的服务，受到了纳税人缴费人的广泛好评。武汉化工区税务局积极探索税费服务新模式，持续推动办税服务创新升级，依托线上平台，通过征纳互动、可视答疑等形式，提供政策解读、案例分析、操作演示、远程帮办等服务，让纳税人缴费人“少跑马路、多走网路”，享受更为便捷的办税体验。
后台工作人员还会定期梳理咨询热点和纳税人的实际需求，通过制作动漫视频、扫码解读等内容，为纳税人缴费人提供税收优惠政策的个性化、精准化解读，实现“即问即答”的非接触式办税缴费服务。
今年以来，武汉化工区税务局的人工互动服务已达716次，人工互动成功率达98.22%。而在线互动和留言互动的纳税人缴费人满意度更是高达100%。这些数字背后，是武汉化工区税务局不断优化服务流程、提升服务质量的努力。
武汉化工区税务局相关负责人表示，该局将继续聚焦纳税人缴费人关心的“热点、难点、堵点”问题，定制武汉化工区税务局二维码税收政策解读合集，持续开展税费政策可视答疑活动，不断完善征纳互动服务模式，以期切实提高纳税人缴费人的获得感和满意度，为打造更加高效、便捷的现代化税务环境贡献力量。
