武汉天盾保安：用温情服务点亮社区

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员葛文静）在武汉光谷188国际社区，居民们总能看到一个忙碌的蓝色身影——秩序维护员陈晓峰。他既是为独居老人扛米上楼的"好邻居"，也是火情演练中专业冷静的"消防教员"，更是深夜护送急症患者就医的"生命摆渡人"。陈晓峰所在的这支由武汉市天盾保安服务有限公司打造的安保团队，正以全国"安康杯"竞赛为契机，将安全硬实力与服务软温度深度融合，重新定义新时代保安的职业价值。

"安康杯"铸就安全盾牌 班组建设夯实防线

全国"安康杯"竞赛开展以来，武汉市天盾保安服务有限公司将其作为提升职业素养的突破口。公司安全总监介绍："我们以班组为单位，每月开展‘安全盲点大讨论’，把消防器材使用、应急救护等科目纳入绩效考核。"

走进项目处的"安全角"，一旁的演练记录本密密麻麻记载着每半年的消防演习数据。据项目经理介绍，项目点每半年组织一次消防演练，有效提升了全体保安员的应急反应和应急处置能力。2023年至今，团队累计排查电动车违规充电隐患47起，业主安全投诉率同比下降82%。

从"守大门"到"暖人心" 服务意识破圈生长

"小陈啊，比亲儿子还贴心！"独居的张奶奶眼含热泪，对陈晓峰赞许不已。原来，今年6月的一个深夜，她饱受病痛折磨，危急情况下，是陈晓峰连夜背她下楼，及时就医。这样的故事在光谷188并非个例：帮业主寻找走失宠物、为残疾居民开辟绿色通道、雨天为忘带伞的住户撑伞护送……团队将"服务社区、温暖邻里"细化为服务公约，自发成立"应急帮扶小组"。

公司党支部书记表示："我们要求保安员既要当合格的安全员，也要做有温度的社区工作者。"为此，项目点定期开展服务场景模拟训练，邀请业主担任"服务体验官"，用真实反馈倒逼服务升级。

职业价值的重新定义 保安群体的高光时刻

在光谷188的业主满意度调查中，安保服务连续三个季度评分超过95分（满分100分）。365天的坚守证明，最好的安全防线是人心。业主在感谢信上写道："您是黑暗中的一盏灯，是暴雨里的一把伞，是我们家最温暖的编外家人"。这种认可，是天盾保安将竞赛标准转化为日常管理的实践成果。天盾保安近两年荣获省市级荣誉多项，深受合作单位一致好评。

当"安康杯"竞赛遇见社区治理，武汉天盾保安给出了一份创新答卷。"保安不该是冷冰冰的岗位。"陈晓峰擦拭着胸前的工牌。这个曾被认为"看大门"的职业群体，正通过专业能力和人文关怀的叠加，书写着新时代的平安故事。