暖心服务暖旅途，长港收费站贴心办理ETC情暖货车司机

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 何星）“原本以为办理ETC流程很繁琐，没想到你们全程耐心指导、高效办理，还这么贴心，真是太暖心了！”近日，雨丝绵绵的午后，途经长港收费站的货车司机王师傅，在工作人员的热情协助下顺利办结ETC业务，全程便捷又舒心，让常年奔波在路上的他倍感温暖，连连为收费站服务点赞。

当天中午，一辆货运车辆缓缓驶入长港收费站广场，常年跑运输的王师傅趁着停车休整的间隙，计划办理货车ETC业务，解决后续高速通行缴费繁琐的问题。连日奔波赶路，让王师傅身心疲惫，加之对货车ETC办理流程、所需资料、优惠政策全然不了解，心里满是顾虑。收费站值守工作人员敏锐观察到司乘需求，主动上前微笑问候，主动询问业务需求，第一时间开启贴心专属服务。

办理过程中，工作人员全程高效跟进、主动帮扶，手把手指导王师傅填写登记信息、完成线上签约操作，细致检查每一项资料信息，确保信息准确无误、业务办理零差错。针对货车营运的通行特点，工作人员还贴心提醒ETC使用注意事项、扣费查询方式以及异常问题处理办法，同时告知收费站全天候便民服务渠道，后续有任何ETC相关问题都可随时咨询。

考虑到王师傅和同伴奔波一上午尚未用餐，工作人员在加急办理ETC业务的同时，悄悄为两位司机准备了热气腾腾的简餐和新鲜水果，满满烟火气驱散了旅途的疲惫。短短十几分钟，ETC业务顺利办结，便捷高效的办事效率、细致入微的暖心服务，让王师傅十分惊喜。

“常年跑货运，走过很多收费站，长港收费站的服务是最贴心、最周到的！不仅不用自己费心研究流程，全程有人帮忙办理，还管热饭热水，真正把服务做到了我们货车司机的心坎里！”王师傅拿着刚办好的ETC设备，看着窗外淅淅沥沥的细雨，由衷感慨道。

细微之处见初心，点滴服务暖旅途。ETC业务办理是高速服务的重要窗口，长港收费站始终立足司乘实际需求，优化便民服务流程，提升窗口服务质效，摒弃生硬式、流程化服务，以热情周到、主动贴心的服务态度，精准解决过往司乘急难愁盼问题，用专业、暖心的高速服务传递温情，让每一位途经此处的司乘人员都能感受到别样的旅途温暖。