荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈莉 李强） “这么快就帮我激活了医保卡！我年纪大了，腿脚不便，你们专程上门办理，服务太暖心了！”11月10日，在襄阳市樊城区社会福利院，中铁十一局襄阳管理部退休老职工官桂珍拿着成功激活的医保卡，连连为贴心便民服务点赞。
近期，官桂珍老人的医保卡因十年有效期届满，医保功能自动锁止。按照银行规定，激活需本人到网点现场核验，否则将影响医保报销及相关待遇办理。由于老人年事已高、行动不便，长期居住在福利院，无法自行前往银行办理，导致老人不能看病买药。
了解到老人的特殊困境后，管理部积极对接工行襄阳牡丹支行，说明情况、沟通诉求。工行本着“特事特办、便民惠民”的原则，迅速开通上门代办服务通道。11月10日，管理部二级助理陈晓军带领工作人员，联合工行牡丹支行黄鑫副行长及业务人员前往樊城区社会福利院。工行工作人员耐心向老人讲解业务流程，细致核验身份信息，现场完成资料核对、功能激活等业务，高效办结医保相关手续。
随后，管理部陈晓军一行又驱车陪同官桂珍老人前往医院看病取药，以实际行动传递企业温情。
据悉，此次暖心入户服务，是管理部系统性化解退休职工医保卡历史遗留问题的生动缩影。2016年集中办理的十年有效期银行卡，于2026年集中到期、批量失效，涉及片区数千名退休职工，高龄、异地居住、因病卧床等特殊群体占比较多。为切实维护职工切身利益，管理部第一时间向集团公司上报情况，多方联动地方主管部门与银行协同攻坚；工行襄阳牡丹支行逐级请示汇报，最终促成工行湖北省分行批复专项处置方案，管理部也成为襄阳市同类问题中唯一获得省级批复、实现整体批量化解的单位。
该方案是由原单位统一收集退休职工资料，银行将在15个工作日内完成后台系统批量改造，并同步配套多项兜底举措：针对医保停用人员开通网点展期服务、异地自助办理通道；对高龄、卧床、失能老人提供上门代办、入户激活专项服务，全方位打通便民服务“最后一公里”。该项工作落实后将彻底终结十年换卡历史，真正实现职工“零跑腿、零费用、终身免换卡”。
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